| Bienvenido a soporte técnico sobre correo electrónico de Active24 En esta página hemos intentado responder a las preguntas más frecuentes sobre el servicio de correo electrónico de Active24. Esta página está divida en categorías para facilitarle el acceso a la información. En Preguntas y respuestas va a encontrar las preguntas que los usuarios nos hacen más a menudo. |
Preguntas y respuestasP: ¿Qué servidores utiliza el correo electrónico?
Servidor de correo entrante: pop01.mbn1.net
Servidor de correo saliente: Utilice el servidor de correo saliente de su proveedor de Internet o el nuestro: smtp01.mbn1.net
* (En caso de que utilice nuestro servidor de correo saliente marque la casilla Mi servidor de correo saliente (smtp) requiere autentificación).
NOTA: Si realizó el pedido de su correo electrónico antes del 10 de abril de 2007, los servidores son los siguientes:
Entrante: popmail.active24.com
Saliente: smtpmail.active24.com
Información importante sobre SMTP (Servidor de correo saliente)
Muchos proveedores de Internet han cerrado el puerto 25 en su configuración de red, para que sus clientes sólo tengan acceso a Internet a través de sus servidores SMTP (servidor de correo saliente).
Envíe un correo electrónico de prueba. Si no lo recibe tiene que cambiar el servidor SMTP que su proveedor de Internet utiliza.
Haga clic aquí para ver una lista de proveedores de Internet y servidores correspondientes.
P: Mis correos electrónicos no se reciben.
Existen varios motivos por los que sus destinatarios no reciben sus correos electrónicos cuando los envía a través del cliente de correo electrónico (por ejemplo, Outlook).
Los motivos más comunes son:
1. No tiene acceso a Internet.
2. La configuración de su cliente de correo electrónico del servidor SMTP (servidor de correo saliente) no funciona con su proveedor de Internet. Más información aquí.
3. Los destinatarios tienen filtros de spam activados y éstos han detectado su correo electrónico como Spam.
Compruebe si el correo electrónico está en la bandeja de salida o en la carpeta de elementos enviados. Esto le permitirá descubrir cuál es el motivo por el que sus mensajes no se envían.
En caso de que sea el motivo 1 o el 2, sus correos electrónicos están aún en la bandeja de salida y el cliente de correo electrónico le da un mensaje de error cada vez que hace clic en Enviar/Recibir.
Si se debe al motivo número 3, no recibe ningún tipo de mensaje de error por parte del cliente de correo electrónico y encontrará una copia de los correos en la carpeta Elementos enviados (si ha establecido en la configuración que el cliente de correo guarde los correos electrónicos enviados).
P: ¿Cómo puedo administrar todo el correo electrónico en un dominio?
P: ¿Cómo puedo añadir más direcciones de correo electrónico?
El administrador de los servicios puede crear cuentas múltiples de correo electrónico en MiCuenta. Más información aquí.
Si necesita más direcciones de correo electrónico de las que dispone en su dominio, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas en el 902 300 055 o en ventas@active24.es .
P: ¿Cómo puedo aumentar la capacidad de mi correo electrónico?
Al crear una cuenta de correo electrónico el sistema le asigna de manera predeterminada una cuenta de 5MB. El administrador del correo puede modificar la cuota/espacio al crear las cuentas de correo electrónico o a través de MiCuenta. Desde aquí también puede controlar cuánto espacio necesita.
Verifique la cuota (número de MB) que tiene disponible a través de su webmail. Desde la bandeja de entrada, ésta aparece en la parte superior izquierda.
El administrador de correo electrónico tiene que iniciar sesión en MiCuenta, utilizar el Modo Avanzado y a continuación desde E-Mail. Desde aquí puede comprobar cómo se ha repartido el espacio entre las cuentas, y el espacio máximo que puede asignar a una cuenta o a todas.
Si no cuenta con más espacio disponible, realice un pedido. Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas en el 902 300 055 o en ventas@active24.es .
P: Voy a utilizar otro proveedor para el correo electrónico, ¿qué tengo que hacer?
P: He olvidado la contraseña y el nombre de usuario de mi correo electrónico.
El nombre de usuario de su correo electrónico es su dirección de correo electrónico. Por ejemplo sunombre@sudominio.com
Localice la contraseña de su correo electrónico en MiCuenta. El administrador del dominio/cuenta tiene que iniciar sesión y gestionar sus correos electrónicos tal y como se describe aquí. En GetStarted tiene todas las contraseñas de las cuentas que se han creado.
P: ¿Cuál es el tamaño máximo de datos adjuntos que puedo enviar por correo electrónico?
El tamaño máximo es de 50MB de correo saliente y 50MB de correo entrante, pero tiene que tener en cuenta que el destinatario debe tener disponible en su bandeja de entrada al menos el mismo espacio que el tamaño de los datos adjuntos.
Atención: Si utiliza nuestro filtro de spam, entonces el límite de 20MB tanto para correo saliente como para entrante.
P: ¿A cuántos destinatarios puedo incluir en un correo electrónico?
Puede incluir hasta un máximo de 25 destinatarios. De esta forma el correo electrónico no se percibe como spam.
P: ¿Puedo acceder a mi correo electrónico desde el extranjero?
Acceda a su correo electrónico desde cualquier ordenador en cualquier parte del mundo. Utilice Webmail en nuestra página web. Sólo necesita el nombre de usuario y la contraseña de su Webmail. Si su teléfono móvil es compatible, también puede acceder a través de él.
P: ¿Se incluye el espacio web y el correo electrónico directamente al comprar el nombre de un dominio?
Si sólo ha comprado el paquete Active Domain no tiene acceso al correo electrónico o páginas web. Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas en el 902 300 055 o en ventas@active24.es y ellos le ayudarán a encontrar la solución que necesita.
P: Todos los que intentan enviarme un correo electrónico reciben el mensaje “Cuota excedida”. ".
A su cuenta de correo electrónico ya no le queda espacio libre disponible y el servidor de correo electrónico no puede continuar almacenando correo. Elimine sus mensajes antiguos (en todas las carpetas) a través de Webmail o asigne más espacio a su cuenta de correo electrónico. Más información aquí
Si no cuenta con más espacio disponible, realice un pedido. Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas en el 902 300 055 o en ventas@active24.es.
P: ¿Es posible eliminar todos los correos electrónicos de Webmail a la vez?
Sí es posible, siempre y cuando no tenga más de 100 correos electrónicos en la bandeja de entrada. Puede eliminar hasta un máximo de 100 correos electrónicos a la vez. Esto quiere decir que si tiene más de 100 correos en la bandeja de entrada tiene que repetir la operación varias veces. Para seleccionar varios correos a la vez haga clic en la cruz blanca.
.P: He eliminado todos los elementos de la bandeja de entrada de Webmail, pero aún así mi cuenta de correo electrónico está llena..
Existe un ajuste en la configuración que envía todos los correos electrónicos que elimina a una carpeta llamada Elementos eliminados. Para liberar espacio, elimine los elementos de esa carpeta.
Para eliminar este ajuste de la configuración, haga clic en Opciones y elimine la selección en Enviar mensajes eliminados a la carpeta de elementos eliminados y a continuación haga clic en Actualizar preferencias.
P: Webmail: Inicio sesión, pero no accedo a ningún sitio.
Probablemente, esto se debe a que tiene un bloqueador de elementos emergentes. Si lo tiene activado, ciérrelo e inténtelo de nuevo. También puede deberse a que no haya introducido la contraseña o nombre de usuario correctos. Verifique que el nombre de usuario es su dirección de correo electrónico completa.
P: ¿Cómo puedo conseguir Business mail?
Active Business Mail le permite trabajar mientras está de un lado para otro como si estuviera en la oficina. Esta solución se ha desarrollado a partir de Microsoft Hosted Exchange, una plataforma de intercambio de mensajes e interacción. Ésta le proporciona un servicio de comunicación único que le permite a usted y a sus colegas acceder a su correo electrónico, archivos y calendarios a través de su ordenador, Internet o teléfono móvil, esté donde esté, en cualquier momento.
Para más información sobre este producto, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas en el 902 300 055 o en ventas@active24.es.
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